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Trocas e Devoluções

Se por algum motivo o cliente quiser desistir da compra, ele tem o prazo legal de até 7 dias corridos após a data do recebimento para devolvê-lo, conforme determina o código do consumidor.

Para que seja autorizada a devolução ou troca pela Thais Fantasias, o cliente deverá entrar em contato conosco e informar o numero do pedido e o motivo via e-mail para o atendimento@thaisfantasias.com.br, que após analise será respondido, informando todo o procedimento para a devolução ou troca do produto.

Todos os produtos a serem devolvidos e/ou trocados deverão estar em perfeito estado, e se forem produtos lacrados a embalagem não deverá estar violada, sem indícios de uso e acompanhado de todos os seus acessórios, juntamente com a nota fiscal.

Serão recusados os produtos enviados fora destas condições, desde que autorizados via e-mail.

No caso de troca/devolução que não seja por defeito, o frete do envio e reenvio será por conta do próprio cliente.

Os produtos poderão ser trocados num prazo de até 30(trinta) dias após o recebimento. A troca será realizada se os produtos estiverem em perfeito estado e em sua embalagem original.

Os produtos que são passiveis de troca, devem se encaixar em um destes motivos:
1) Defeito de fabricação
2) Danificada no transporte
3) Produto em desacordo com o pedido
4) Produto com falta de acessório
3) Tamanho ou modelo

A embalagem deverá estar devidamente identificada, com os dados preenchidos conforme segue:
Destinatário: Thais Fantasias
Endereço: Rua Voluntários de Piracicaba, 793 – Centro – Cep: 13400-290 – Piracicaba-SP
Caso ocorra a falta de algum item enviada pelo cliente, poderá haver atraso na resolução do problema, pois haverá necessidade de uma nova remessa destes itens que faltaram.

Se por alguma eventualidade o cliente comprar algum item que não está disponível em estoque, o cliente será informado e o valor pago será devolvido ou o produto a critério do cliente poderá ser substituído por outro. Compras realizadas no cartão serão estornadas.

A Thais Fantasias tomará as devidas providências o mais breve possível para o envio dos novos produtos, sendo que o prazo máximo para a solução do problema é de 30 (trinta) dias a contar da data do recebimento do produto.

Nossa política de troca e devolução redigida aqui é válida somente para compras via online, não sendo aplicáveis em nossas lojas físicas. 

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